Temu moet webshop aanpassen, anders dreigen Europese boetes

De Chinese webshop Temu moet zich beter aan het Europese consumentenrecht houden. Meldt Temu niet binnen een maand hoe het zijn handelspraktijken aanpast, dan wacht het bedrijf mogelijk boetes. Dat meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) namens meerdere Europese consumententoezichthouders.

De toezichthouders concluderen dat Temu nog te veel nepkortingen op zijn website laat zien. Ook maakt het bedrijf nog steeds gebruik van aftelklokken om kopers onder druk te zetten en is onvoldoende duidelijk hoe Temu de echtheid van reviews garandeert.

Omdat de populaire webshop in alle Europese landen dezelfde overtredingen begaat, is er voor een gezamenlijke actie van alle Europese consumententoezichthouders gekozen. De ACM in Nederland neemt deel aan deze actie.

"Omdat de rechten van alle consumenten in de Europese Unie worden geschonden, is het belangrijk om hiertegen samen een vuist te maken", zegt ACM-bestuurslid Manon Leijten. "Gezamenlijk moeten we ervoor zorgen dat dit stopt. Dat is goed voor consumenten en ook voor online retailers die zich wél aan de regels houden."

Nationale toezichthouders kunnen uiteindelijk boetes uitdelen. In Nederland gaat het dan om 900.000 euro per overtreding.

Verboden technieken

Eerder dit jaar hadden de Consumentenbond en zestien andere consumentenorganisaties een klacht ingediend bij de nationale toezichthouders. Die stelden dat Temu verboden technieken gebruikt om consumenten te beïnvloeden.

Ook zou het Chinese bedrijf het klanten onnodig moeilijk maken om hun account op te heffen en dat mag niet volgens Europese wetgeving. "Ook worden contactgegevens van Temu verborgen, waardoor het voor klanten moeilijk is met de afdeling klantenservice in contact te komen", aldus de ACM.

In een reactie zegt Temu de "zorgen te erkennen". Het stelt "nauw samen te werken" met toezichthouders. Het bedrijf benadrukt een heel jong platform te zijn dat nog aan het leren is. Temu zegt volledige medewerking toe aan het onderzoek.