Veel oud-studenten met betalingsachterstand krijgen deurwaarder langs

Een groot deel van de oud-studenten met een betalingsachterstand bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) krijgt te maken met een deurwaarder. Vorig jaar waren dat bijna 100.000 mensen. Dat komt vooral doordat het misgaat in de communicatie tussen DUO en de oud-student, zegt de Nationale ombudsman, Van Zutphen.

Volgens hem gebruikt DUO te veel ambtelijke taal. Het moet persoonlijker, vindt hij. Ook verstuurt de dienst mails met een standaardreactie. Die mails komen vaak in de spam van de oud-student terecht.

"Of de mails worden nog verstuurd naar het persoonlijke universiteitsmailadres van de oud-student, terwijl die dan al is afgestudeerd", zegt Van Zutphen.

Ov-kaart

Studenten krijgen onder meer schulden doordat ze hun ov-kaart niet stopzetten. De boete is dan 200 euro per maand. Volgens de ombudsman vergeten oud-studenten vaak om de kaart stop te zetten of weten ze niet altijd hoe ze dat moeten doen. De kaart kan gewoon automatisch worden stopgezet, vindt Van Zutphen.