Meer klachten over webwinkels dan gewone winkels

We klagen voor het eerst meer over webwinkels dan over gewone winkels. Van alle klachten bij ConsuWijzer ging 53 procent over webwinkels en 47 over gewone winkels. Vorig jaar was dat nog 43 om 57 procent.

De verklaring is logisch; we shoppen steeds vaker online. Bij webwinkels gaan de klachten vooral over bestellingen die te laat of helemaal niet beorgd worden.

Maar er wordt ook geklaagd over garantie, ondeugdelijke producten en rekeningen.

Hoe kom je erachter of de webwinkel waar je bestelt betrouwbaar is en je dus wel een goed product ontvangt? Door gewoon te googelen, zegt Consuwijzer. "Als er veel over een webshop wordt geklaagd, moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen."