zondag 8 jul 2012

British Airways: passagiertje googelen

Voor de vlucht even de passagiers googelen en zien of ze al vaker gevlogen hebben, hoe ze eruit zien en of ze vaak klagen. Dat kan met het nieuwe passagierssysteem Know Me van British Airways. Via dat systeem hebben personeelsleden toegang tot passagiersgegevens.

Zo'n 2000 medewerkers van de luchtvaartmaatschappij kunnen met een Ipad zoeken via Google naar de gegevens. Volgens British Airways omdat ze dan een efficiëntere en persoonlijkere service kunnen bieden.

Kritiek

In Groot-Brittannië ligt de luchtvaatmaatschappij flink onder vuur door het nieuwe passagierssysteem. Directeur Nick Pickles van privacywaakhond Big Brother Watch is verontwaardigd en zegt in de Daily Mail "British Airways heeft passagiers niet om toestemming gevraagd om hen te googelen en foto's of andere informatie op te zoeken."

VIP's

British Airways blijft achter het programma staan. Het zegt met "Know Me" klachten beter op te kunnen lossen. Ook vindt het bedrijf dat ze zo VIP's een betere behandeling kunnen geven. Het gaat dan vooral om CEO's van grote bedrijven die nu nog vaak niet herkend worden door het personeel.

Door: Sanne

Deel dit artikel