De Tweede Kamer vindt dat luchtvaartmaatschappijen te weinig doen om reizigers op hun rechten te wijzen.
Bij een annulering of vertraging van een vlucht hebben mensen recht op schadevergoeding van soms wel 600 euro. Veel reizigers blijken daar niet van op de hoogte.
Gedupeerde reizigers nemen bij een annulering of vertraging vaak genoegen met een gratis hotelovernachting en een maaltijdbon. Ze weten niet dat ze via de website van de Geschillencommissie Luchtvaart een claim kunnen indienen.
De website degeschillencommissie.nl is een initiatief van minister Eurlings van Verkeer en een gevolg van samenwerking tussen de luchtvaartmaatschappijen en de Consumentenbond. Een Kamermeerderheid wil dat de luchtvaartmaatschappijen de reizigers vaker wijzen op deze website.
"Uit onderzoek van een extern bureau onder 15.000 reizigers blijkt dat maar twee procent op de hoogte is van de rechten. De luchtvaartmaatschappijen hebben er veel te veel belang bij dat de reizigers helemaal niet voor hun rechten opkomen", zegt SP-Kamerlid Emiel Roemer.
Sander de Rouwe (CDA) vindt dat de reiziger vooral zelf initiatief moet nemen om zijn recht te halen. "We moeten het niet overdrijven. Als je een gemiddelde tv koopt, vertelt niet elke verkoper dat je naar een geschillencommissie kunt stappen als het produkt niet bevalt. Het gaat erom dat de consument zelf gaat rondkijken."
De Kamer praat er vandaag over met minister Eurlings.
Deel deze pagina
»
»