Ziekenhuizen beleven turbulente tijden. Er heeft zich de afgelopen tijd een flink aantal ernstige incidenten voorgedaan rond de patiëntveiligheid. Daarbij vallen zelfs doden.
De NOS is in de Isala Klinieken in Zwolle gaan kijken hoe met al deze problemen wordt omgegaan. Daarvan doen we deze hele week verslag op radio, tv en internet. Vandaag gaat het over de marktwerking.
"Tja, marktwerking", zucht Robin Thieme Groen, lid van de raad van bestuur, als ik hem er voor het eerst over spreek achter zijn bureau op de lokatie Weezelanden. Wat hem betreft gaat het dan over kwaliteit en service. Is het helpen van een gebroken been hier goedkoper dan in Groningen, vraag ik hem een paar dagen later als we op één van de behandelafdelingen zijn. Hier wil hij namelijk laten zien wat zijn ziekenhuis misschien onderscheidt. Roomservice! Dat klinkt goed. Een medewerker (geen verpleegkundige) die wat extra service verleent aan de patiënt, bijvoorbeeld een krantje halen of de thee rondbrengen. Klinkt goed, maar in de praktijk blijkt dat de de roomservice-medewerker eigenlijk het werk doet dat de zuster vroeger ook deed. Robin Thieme is het met me eens. Alleen heet het nu functiedifferentiatie. Gewaardeerd wordt het wel, merk ik als roomservice-medewerkster Evy vertelt dat op zaterdagavond een borreltje wordt geschonken. Een meneer die net uit het ziekenhuis in Gorinchem komt windt er geen doekjes om. Een pluim voor de verzorging zegt hij. Maar ja, hij zal niet bewust die keuze hebben gemaakt, leg ik Robin Thieme voor. Nee, beaamt hij, die man ligt hier omdat wij zijn hart goed kunnen maken en niet vanwege de service. En dat gebroken been dan? Nee, dat ook niet, want dat is misschien nog wel duurder hier dan in Groningen, geeft hij toe. Nee, de echte marktwerking zit verderop in Amsterdam en Lelystad waar zieltogende ziekenhuizen zijn overgenomen door ondernemers. Robin Thieme kijkt het met belangstelling aan. "Toch benieuwd hoe Loek Winter in Lelystad geld kan verdienen met een ziekenhuis dat ten dode was opgeschreven en met de politiek die het (nog) niet toestaat dat ziekenhuizen winst maken." Het zal Winter in ieder geval niet lukken met het bezorgen van een krantje of het schenken van een borrel. Deel deze pagina
»
»
»