De Nationale Ombudsman wil dat de overheid meer aandacht besteedt aan een behoorlijke afhandeling van klachten.
Volgens ombudsman Brenninkmeijer is begrip tonen voor wat er is gebeurd net zo belangrijk voor veel mensen als de financiële genoegdoening.
Ecxcuses aanbieden
De ombudsman vindt dat de overheid een persoonlijke benadering moet kiezen. Er zou vaker gekozen moeten worden voor bemiddeling, om juridische procedures zo veel mogelijk te voorkomen. Ook moeten zonodig excuses worden aangeboden.
De ombudsman zegt ook dat in geval van fouten de overheid niet te moeilijk moet doen over schadeloosstelling.
Naar aanleiding van het debat over de Catshuisbrand, zegt Brenninkmeijer dat als de weduwe van de schilder een schadeclaim indient, de overheid daar behoorlijk en coulant mee om zou moeten gaan.
»
»