Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken wil oneerlijke telefonische verkoop aanpakken. Hij schrijft vandaag in een brief aan de Tweede Kamer dat de mogelijkheden om op te treden tegen malafide telemarketing nu onvoldoende zijn en wil de wet aanpassen.
Vooral energiebedrijven, verzekeringen en media maken vaak gebruik van deze verkooptechniek, waarbij mensen rond etenstijd gebeld worden met allerlei aanbiedingen. Als ze 'ja' zeggen tegen zo'n aanbod is het moeilijk om er weer vanaf te komen.
Infofilter
In het Radio 1 Journaal zei de staatssecretaris vanochtend: "de eerste oplossing is zorgen dat je niet meer gebeld kunt worden". Consumenten kunnen ook nu al via infofilter laten registreren dat ze niet gebeld willen worden door dit soort bedrijven.
Maar het is nu nog niet verplicht voor telemarketeers om gebruik te maken van die database. Vanaf 1 oktober is dat wel zo. Als bedrijven dan toch mensen bellen die in de database staan, zijn ze in overtreding en kunnen ze door de Opta een boete opgelegd krijgen die kan oplopen tot 450.000 euro.
Verder wil de staatssecretaris meer gaan doen aan het zogenaamde naming and shaming, waarbij de naam van bedrijven die het aanhoudend fout doen openbaar worden gemaakt, zodat consumenten direct zijn ingelicht.
Voorwaarden
De Consumentenbond wil nog verder gaan in de bescherming van de consument. De bond wil een systeem waarbij de koop pas definitief is als mensen die in eerste instantie telefonisch 'ja' zeggen dat ook nog eens bevestigen door het positief beantwoorden van een brief of email met daarin de voorwaarden voor de koop. Als de consument na een telefonisch 'ja' verder niet meer reageert, vindt er dus geen koop plaats.
Volgens de werkwijze die nu geldt, heeft de consument zeven dagen bedenktijd waarin hij zelf moet reageren om een koop te annuleren.
De wettelijke aanpassingen zijn op verzoek van de Tweede Kamer tot stand gekomen. Dat gebeurde naar aanleiding van een debat over klachten over de telefonische verkoop van abonnementen door Pretium Telecom.
Deel deze pagina
»
»
»