De Tweede Kamer wil dat ambtenaren voortaan burgers opbellen, voordat ze een besluit nemen over bijvoorbeeld een uitkering of een vergunning.
Een plan daarover van de PvdA krijgt steun van de andere regeringspartijen.
Het gesprek is bedoeld om de beslissing uit te leggen, maar het kan er ook toe leiden dat het besluit wordt herzien.
Volgens de PvdA helpt het telefoontje onnodige fouten en bezwaarschriften voorkomen en wordt de rechter daardoor minder belast.
'Succes'
De provincie Noord-Brabant experimenteert met verplichte telefoongesprekken en volgens Gedeputeerde Staten is dat een succes.
Het ministerie van Binnenlandse Zaken zegt dat Nederlanders 4 miljoen uur per jaar kwijt zijn aan klachten en bezwaren tegen overheden.
Deel deze pagina
»
»
»