Door Rinke van den Brink
Voor het eerst komen vandaag onderling vergelijkbare kwaliteitsgegevens beschikbaar over verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorgbedrijven. De gegevens van 1.200 verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorgbedrijven staan vanaf nu op de site www.kiesbeter.nl.
Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg, een systeem met voor de hele zorg gestandaardiseerde kwaliteitsindicatoren en meetmethodieken, maakt het voor het eerst mogelijk om inzicht te verschaffen in de prestaties van zorginstellingen. De wensen van cliënten, de eigen regie van cliënten en veiligheid staan centraal. Het Kwaliteitskader is ontwikkeld door cliëntenorganisaties, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, de zorgaanbieders, zorgprofessionals en zorgverzekeraars.
Het Kwaliteitskader is gebaseerd op de meting van 2 soorten indicatoren: cliëntgebonden indicatoren en zorginhoudelijke indicatoren.
Klanttevredenheidsonderzoeken
Cliëntgebonden indicatoren geven de ervaringen van cliënten met de zorg weer (bejegening, overleg, inspraak, privacy). Deze klanttevredenheidsonderzoeken worden elke twee jaar gehouden door het Centrum voor Klantenervaringen Zorg.
De zorginhoudelijke indicatoren (bijvoorbeeld het aantal valincidenten, doorligwonden, medicijnincidenten etc.) worden jaarlijks door de zorgaanbieders zelf gemeten volgens strikte richtlijnen. Omdat dit een nulmeting is zijn er nog geen streefnormen waaraan getoetst kan worden. Bovendien hebben de instellingen de meetmethodiek nog niet helemaal in de vingers.
De eerste metingen hebben plaatsgevonden van april 2007 tot april 2008. De cliëntgebonden indicatoren zijn gemeten bij 855 instellingen. In totaal zijn daarbij 35.000 cliënten of hun vertegenwoordigers ondervraagd. De zorginhoudelijke indicatoren zijn gemeten bij 1.797 instellingen met 192.000 cliënten.
De klantervaringen en de door de instellingen aangeleverde kwaliteitsgegevens zijn door het onderzoeksbureau Prismant bewerkt om ze onderling vergelijkbaar te maken. De door Prismant uitgevoerde bewerkingen zijn gevalideerd door de universiteit Groningen.
Betrouwbare ranglijst
Het is nog te vroeg om op grond van de nu beschikbare gegevens een betrouwbare ranglijst samen te stellen. Daarvoor zitten er nog te veel onvolkomenheden in het systeem. Wel is het mogelijk om een landelijk beeld te geven van hoe het eraan toegaat in de sector van de langdurige zorg en de thuiszorg.
Het relatief hoge aantal valincidenten en het gebrek aan overleg met cliënten zijn landelijk gezien de punten waaraan het meest verbeterd moet worden. Cliënten hebben ook nog veel te weinig inspraak. Dat geldt zowel binnen de instellingen als in de thuiszorg. In verpleeg- en verzorgingshuizen komt incontinentie te veel voor. Bovendien wordt de diagnose incontinentie vaak ten onrechte niet gesteld.
Met het voorkomen van doorligwonden en ondervoeding - eerder een fors probleem - gaat het nu goed. Cliënten zijn ook tevreden met de privacy en de woonruimte die ze hebben in instellingen.
Consumenten kunnen met behulp van de gegevens beter kiezen voor een bepaalde instelling. De bedrijven kunnen de gegevens gebruiken om zich te verbeteren, de Inspectie voor de Gezondheidszorg om gerichter toezicht te houden. Zorgverzekeraars tenslotte benutten de gegevens voor het inkopen van zorg.
Kwaliteitsgegevens
De kwaliteitsgegevens van 62% van alle instellingen en bedrijven staan nu op kiesbeter.nl. De rest heeft de gegevens niet tijdig aangeleverd. Of is het niet eens met de interpretatie van de gegevens door Prismant en de Rijksuniversiteit Groningen.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg gaat ervan uit dat de bedrijven die zich nu verzetten tegen de publicatie van hun beoordeling op kiesbeter.nl van zelf zullen gaan volgen. Want het ontbreken van hun gegevens zal vragen oproepen bij potentiële klanten en andere betrokkenen.
Overigens zijn alle instellingen sinds 2008 verplicht de door hun zelf verzamelde kwaliteitsgegevens te publiceren in hun Jaardocument Zorg.
»
»
»