Een lekkende dakkapel, een terras dat schots- en scheef is aangelegd, een nieuwe keuken waar van alles mis mee is. Consumenten dienden vorig jaar meer dan 11.000 klachten in bij de veertig Geschillencommissies.
De grootste toename van het aantal klachten deed zich voor in de sectoren telecom en makelaardij. Dat blijkt uit het jaarverslag van de geschillencommissies dat vandaag verschijnt.
Het aantal commissies blijft toenemen. Aan het eind van 2008 zijn er 45. De nieuwste commissies waar consumenten en bedrijven met hun klachten terecht kunnen, gaan over dakbedekking, sportcentra en rolluiken.
Consument
De Geschillencommissies deden vorig jaar 3500 keer uitspraak. In de helft van de gevallen won de consument. In 2600 andere zaken kwamen klant en ondernemer tijdens de procedure alsnog tot een oplossing.
Verslaggever Jeroen Schutijser in gesprek met Koos Nijgh, hoofd juridische zaken van de Geschillencommissies
Volgens Koos Nijgh, hoofd juridische zaken van de Geschillencommissies valt het aantal klachten die er bij de commissie binnenkomen wel mee. "Zeker als ik dat afzet tegen het aantal transacties dat jaarlijks in Nederland wordt gesloten."
"Consumenten zijn mondiger geworden en laten zich niet meer met een kluitje in het riet sturen", aldus Nijgh.
Deel deze pagina
»
»
»