Een op de drie abonnees die overgaan naar een andere aanbieder van internet en telefonie ervaart problemen. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, die vindt dat klanten recht hebben op financiële compensatie bij overstapproblemen.
In de meeste gevallen waarin het mis gaat moeten klanten het een dag of langer zonder internet en telefoon stellen, soms duurt dat zelfs langer dan een week.
Ook ontvangen veel abonnees nog steeds rekeningen van de oude aanbieder. Bijna de helft van degenen die naar een andere provider overgegaan denkt dat de bedrijven het overstappen expres moeilijk maken.
Concurrentie
Van de overstappers twijfelt bijna de helft of ze dat nog een keer zouden doen. "Dat is slecht voor de concurrentie op deze markt en dus voor de prijs-kwaliteitsverhouding", zegt de Consumentenbond. "Klanten kunnen bijvoorbeeld soms flink wat geld besparen als ze wél overstappen."
De Consumentenbond verlangt van de aanbieders dat zij klanten met overstapproblemen automatisch een vergoeding geven. Bijvoorbeeld een bedrag voor elke dag dat de internet- en telefonieverbinding het niet doet.
"Financiële compensatie zet druk op de ketel bij de aanbieders om het overstapproces effectief te verbeteren", meent de belangenclub voor consumenten.
Gemakkelijk
Aan Eurocommissaris Viviane Reding (Media en Telecommunicatie), die vandaag bij de Consumentenbond op bezoek is, vraagt de bond om Europese maatregelen als de aanbieders en de nationale overheid het overstapprobleem niet snel kunnen oplossen.
"Reding kan regels opstellen waardoor het overstappen voor consumenten in heel Europa gemakkelijk wordt."
Deel deze pagina
»
»
»