Consumenten met een klacht over internetbedrijven kunnen vanaf vandaag bij de geschillencommissie internet terecht.
De geschillencommissie, officieel Electronische Communicatie Diensten, is onafhankelijk en doet bindende uitspraken. Mensen die niet naar de rechter willen of kunnen stappen, kunnen hun geschil aan de commissie voorleggen.
De commissie doet nu nog alleen uitspraken bij klachten over KPN, waaronder Planet en Het Net, en @Home. Deze twee bedrijven hebben ongeveer de helft van de internetmarkt in handen.
Andere providers sluiten zich naar verwachting binnenkort aan.
Top tien
De Consumentenbond nam het initiatief voor de commissie. De onderhandelingen met de partijen duurden bijna drie jaar en verliepen "heel moeilijk".
De bond hoopt dat alle internetbedrijven vóór 1 januari 2008 zijn aangesloten, omdat het belangrijks is dat "alle internetaanbieders zich aan dezelfde spelregels houden".
Over internetproviders zijn veel klachten. In de klachten top tien van de Consumentenbond staan klachten over internetbedrijven op de tweede plek. Regelmatig zijn internetsnelheden onbetrouwbaar of is het overstappen te moeilijk.
Uit een recent onderzoek van de bond bleek dat van alle grotere bedrijven in Nederland klanten het meest ontevreden zijn over de dienstverlening van KPN.
Bundelen
Voor televisie en telefonie bestaan al langer geschillencommissies. De Consumentenbond vindt dat de afzonderlijke commissies uiteindelijk op moeten gaan in één gezamenlijke geschillencommissie, "want bedrijven bieden tegenwoordig deze diensten vaak gebundeld aan".
»
»