Bijna de helft van de winkeliers in onveilige buurten doet te weinig om zich te beschermen tegen agressie en geweld. Dat concludeert de Arbeidsinspectie in een onderzoek onder winkeliers in gebieden waar vaak agressieve en gewelddadige klanten komen.
Er werden 733 winkels onderzocht. In 350 gevallen moesten de winkeliers van de Arbeidsinspectie verbeteringen aanbrengen.
In veel winkels wist het personeel niet wat ze moesten doen als er een incident was of hoe ze moesten omgaan met lastige klanten.
Verder waren personeelsuitgangen soms slecht verlicht en stond de achterdeur bij hitte open. De insluipers konden daar zo binnenlopen.
Maatregelen
De Arbeidsinspectie noemt de resultaten teleurstellend en wijst erop dat eenvoudige maatregelen al veel incidenten kunnen voorkomen.
Van de circa 350 verbetermaatregelen die werden opgelegd, ging het ongeveer 200 keer om het beter trainen van winkelpersoneel.
In vergelijking met bijvoorbeeld het openbaar vervoer of de sociale diensten, waar ook relatief veel agressie voorkomt tegen werknemers, blijft de detailhandel achter in het beschermen van het personeel, stelt de Arbeidsinspectie.
Noodzaak
FNV Bondgenoten is blij met het onderzoek. "Het bevestigt eens temeer de noodzaak voor maatregelen", zegt bestuurster Boonstra.
"Een veilige werkomgeving in de detailhandel is essentieel voor zowel het winkelpersoneel als voor het winkelend publiek."
Platform Detailhandel Nederland zegt in een reactie dat er al veel aan wordt gedaan om een veilige werkomgeving te creëren. "De detailhandel steekt jaarlijks 300 miljoen euro in de beveiliging van de winkels. Behalve het aanschaffen van apparatuur zoals camera's, moet hierbij ook gedacht worden aan cursussen en voorlichting", aldus een woordvoerder.
"Als de overheid wil dat er meer gedaan wordt aan de beveiliging van het personeel, dan moet deze de winkeliers op een of andere manier financieel tegemoetkomen. Bijvoorbeeld door belastingvoordeel te geven als iemand investeert in de beveiliging. De overheid moet de bal niet alleen bij de winkelier leggen."
»
»
»