Het aantal klachten over de overheid is vorig jaar ongekend gestegen. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Nationale Ombudsman, die 25 jaar bestaat.
Per brief en via internet kwamen bij ombudsman Alex Brenninkmeijer 14.607 klachten binnen. Dat is bijna een kwart meer dan het jaar ervoor.
Volgens Brenninkmeijer blijkt hieruit dat de overheid de burger uit het oog dreigt te verliezen. Hij pleit ervoor dat er vaker persoonlijk contact met de burger wordt gezocht.
Toename
De toename had vooral te maken met grote stelselwijzigingen, zoals de overgang van huursubsidie naar huurtoeslag, de invoering van de zorgtoeslag en de uitvoering van de Ziektewet.
De Belastingdienst neemt voor het eerst in vijftien jaar de eerste plaats in op de lijst van overheidsdiensten waarover burgers klagen. Er kwamen 3323 klachten over die instantie binnen, tegen 1330 in 2005.
De meeste klachten gingen over de huur- en zorgtoeslag. De Belastingdienst is sinds vorig jaar verantwoordelijk voor de uitvoering daarvan.
De uitkeringsinstantie UWV kreeg 2300 klachten, ruim een derde meer dan het jaar ervoor. Mensen klaagden vooral in de eerste helft van het jaar over de het UWV. Dat had te maken met de invoering van een nieuwe computersysteem om de Ziektewet te kunnen invoeren.
Er kwamen vorig jaar minder klachten binnen over de Immigratie en Naturalisatiedienst, 987 klachten tegen 1419 in 2005. Volgens de ombudsman komt dat doordat de communicatie van de IND met burgers en advocaten is verbeterd. Toch staat de IND nog altijd in de klaag top-3 van de ombudsman.
Dag van de Burger
Brenninkmeijer presenteerde het rapport op de eerste Dag van de Burger; de derde dinsdag van maart. Een dag die moet uitgroeien tot een traditie, vindt de Nationale Ombudsman.
De Nationale Ombudsman werd 25 jaar geleden in het leven geroepen om klachten van burgers over de overheid serieus te behandelen.
Volgens de ombudsman is het opvallend dat het soort klachten in een kwart eeuw vrijwel hetzelfde bleef. De burger vindt de overheid onbereikbaar en traag en voelt zich niet serieus genomen.
Deel deze pagina
»
»
»