De Consumentenautoriteit gaat er dit jaar extra goed op letten of de reisbranche, internetwinkels en loterijen zich wel aan de regels houden. De organisatie is op 1 januari door de overheid ingesteld om op te komen voor de collectieve rechten van consumenten. Staatssecretaris Karien van Gennip van Economische Zaken heeft vandaag het officiële startsein gegeven.
De Consumentenautoriteit heeft ondermeer een website gemaakt waar consumenten terecht kunnen voor vragen over allerlei producten en diensten. Op ConsuWijzer.nl kan je lezen welke rechten je als consument allemaal hebt.
Ook kunnen mensen via de site een klacht indienen. Als er ergens veel klachten over binnenkomen, bijvoorbeeld over een garantie die een bedrijf niet naleeft, zal de consumentenautoriteit in actie komen en kan dan boetes of dwangsommen opleggen. Zo'n dwangsom kan oplopen tot 67.000 euro.
Top-vijf binnengekomen klachten ConsuWijzer | |
| 1. | Ondeugdelijk product (bv. garantie) |
| 2. | Problemen met internetbellen |
| 3. | Problemen met het overstappen naar een andere energieleverancier |
| 4. | Overstapproblemen bij ADSL |
| 5. | Agressieve verkooppraktijken |
Consumentenbond
Voor individuele geschillen tussen een klant en een bedrijf moet men niet bij de Consumentenautoriteit zijn, daarvoor kan men terecht bij al bestaande geschillencommissies. De autoriteit werkt wel nauw samen met deze organisaties, zoals de Consumentenbond.
Ook wordt veelvuldig contact gezocht met andere toezichthouders als de OPTA, de Nederlandse Mededingingsautoriteit, de Autoriteit Financiële Markten en buitenlandse toezichthouders.
De Consumentenautoriteit valt onder het ministerie van Economische Zaken en vloeit voort uit Europese wetgeving, waarin staat dat de EU-landen zo'n dienst moeten hebben.
»
»
»