Driekwart van de Sociale Diensten doet te weinig om hun medewerkers te beschermen tegen agressie. Dat schrijft de Arbeidsinspectie na een onderzoek bij de sociale diensten, bij uitkeringsinstantie UWV en bij de Centra voor Werk en Inkomen.
De Inspectie heeft een groot aantal instanties bezocht. De meeste doen te weinig om hun personeel te beschermen tegen boze klanten.
Tweederde van de medewerkers heeft regelmatig te maken met agressie, maar zij krijgen te weinig training om daar mee om te gaan. Verder zijn spreekkamers vaak niet veilig ingericht.
Volgens de Arbeidsinspectie gebruiken klanten geweld bewust om hun zin te krijgen, zoals het krijgen van een uitkering.
Stinkende wonden
Staatssecretaris Van Hoof van Sociale Zaken heeft naar aanleiding van het rapport een brief aan de Tweede Kamer gestuurd. Hij doet een aantal suggesties om de agressie te bestrijden, zoals het registeren van incidenten.
Ook moet agressie consequenter worden bestreden. Diensten die lichte gevallen van agressie tolereren, hebben ook te maken met meer ernstige vormen. Zachte heelmeesters maken hier dus stinkende wonden, aldus de Arbeidsinspectie.
Sinds kort kunnen sociale diensten agressieve klanten straffen met korting op de uitkering.
Zeist
De Arbeidsinspectie was al met het onderzoek begonnen vóór de steekpartij van begin oktober in Zeist, waarbij twee medewerkers van de Sociale Dienst zwaargewond raakten. De dader, een 21-jarige man uit Zeist, stak een beveiliger van het pand en een medewerker van de Sociale Dienst neer met een slagersmes.
»
»
»