Klanten van ABN Amro kunnen binnenkort telefonisch bankieren met de stem als verificatiemiddel. Volgens hoogleraar Taal en Spraak, Lou Boves, is deze methode niet honderd procent betrouwbaar.
"Stemverificatie is snel, gemakkelijk en bovenal veilig", zegt Chris Vogelzang, directielid van ABN Amro Nederland. De computer verifieert op basis van meer dan honderd biometrische kenmerken (toonhoogte, frequentie, kaakstructuur etc.) of de stem de juiste is. ABN Amro zegt de eerste 'grootbank' ter wereld te zijn die deze technologie invoert.
Het werkt als volgt: de klant belt met de klantenservice. Vervolgens wordt zijn of haar stem opgenomen en geanalyseerd door een stemherkenner. De stemherkenner destilleert uit het aangeboden geluid meer dan honderd kenmerkende eigenschappen.
Daartoe snijdt de computer de opname in piepkleine plakjes die vervolgens elektronisch uiteen worden gerafeld en aan de hand van statistische methoden worden vertaald in een profiel die voor iedereen uniek is. Imitators hebben zo geen kans van slagen, zegt ABN Amro.
Worstelen
Als de klant nu vervolgens belt om opdrachten voor overschrijvingen en beleggingen te geven, werkt de stemherkenning als beveiligingsmethode en hoeven er geen pincodes te worden ingevuld, zoals nu het geval is. Ook wordt er een controlevraag gesteld, waarop alleen de desbetreffende klant het antwoord weet.
Daarnaast vraagt de computer wat de beller wil en kan daar sprekend antwoord op worden gegeven. De klant hoeft dus geen keuzemenu met nummertjes 'door te worstelen'.
ABN heeft met 1300 medewerkers en een kleine groep klanten het systeem getest. Ook mensen die verkouden waren of een nacht hadden doorgehaald werden toch goed herkend. De computer kon zelfs het verschil in stemgeluid tussen tweelingen herkennen.
De komende periode vinden verdere testen met klanten plaats. Het is de bedoeling om het systeem in 2007 verder uit te rollen.
Voetbalvandalen
Volgens Lou Boves geeft "stemverificatie zeker geen honderd procent zekerheid". Eerder toonde de Nijmeegse hoogleraar zich nogal sceptisch over de toepassing ervan, maar ondertussen is de techniek zover ontwikkeld dat het prima gebruikt kan worden.
Hij zegt dat stemverificatie bij kleine financiële dienstverleners in de Verenigde Staten al veel wordt toegepast. "Dat is omdat in dat land bedrijven minder huiverig zijn om diensten die niet honderd procent veilig zijn, te leveren. Hier zijn banken tot nu toe terughoudender geweest, ook met de invoering van bijvoorbeeld internetbankieren."
In Nederland is er een proef gaande met voetbalvandalen met een stadionverbod. Zij moeten tijdens een wedstrijd thuis hun telefoon aannemen en spreken ter controle.
»
»
»