Bij de Nationale Ombudsman zijn het afgelopen jaar bijna een kwart meer klachten binnengekomen over de UWV. Die instantie houdt zich in Nederland bezig met de uitvoering van werknemersverzekeringen en de Ziektewet.
In 2005 kwamen 1671 klachten over het UWV binnen, ruim 300 meer dan het jaar ervoor. Daarmee is het UWV de instantie waarover het meest werd geklaagd.
Van alle in onderzoek genomen zaken hebben verreweg de meeste betrekking op de behandelingsduur. Veel mensen moeten onnodig lang wachten voordat ze weten waar ze aan toe zijn. Maar ook wordt veel geklaagd over de interne klachtbehandeling en de de informatieverstrekking.
Ook de manier waarop medewerkers van de UWV klanten bejegenen, leidt tot veel klachten.
IND
De afgelopen jaren was de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) de instelling waarover het meest werd geklaagd. De IND staat nu op de tweede plaats, met 1419 klachten. Het ministerie van Financiën komt met 1330 klachten op de derde plaats.
De Ombudsman kreeg in 2005 in totaal 11.451 klachten binnen over overheidsinstanties.
Overigens nam de Ombudsman van alle UWV-klachten slechts een kwart in onderzoek. De rest kon niet worden onderzocht omdat de klachten bijvoorbeeld niet eerst kenbaar waren gemaakt bij het UWV zelf. Ook ging het in veel gevallen om bezwaar- of beroepszaken, bijvoorbeeld tegen de uitslag van een herkeuring. Daarvoor kunnen klagers bij de rechter terecht.
Computerproblemen
Uitkeringsfabriek UWV heeft de afgelopen tijd al forse kritiek over zich heen gekregen van de Rekenkamer en de Wetenschappellijke Raad voor het Regeringsbeleid.
Topman Joop Linthorst van het UWV noemt het dan ook vervelend dat het aantal klachten zo toeneemt, maar hij wijst erop dat er vorig jaar wel heel veel wetgeving op uitkeringsgebied veranderd is. Bovendien kampt de dienst met de kinderziektes van een totaal nieuw computersysteem.
De Nationale Ombudsman werd in 1982 ingesteld door de Tweede Kamer. Sinds oktober 2005 wordt de functie vervuld door Alex Brenninkmeijer.
Deel deze pagina
»