Als we de internationale ranglijstjes mogen geloven, gaat het niet goed met Amsterdam. De hoofdstad daalt al jaren in populariteit. De reden: Amsterdamse restauranthouders, taxichauffeurs, winkeliers en museummedewerkers zijn niet vriendelijk genoeg. De ondernemers hebben de hand nu in eigen boezem gestoken: er komt een cursus hospitality.
Iedereen kent het. Een half uur wachten op een kop koffie op het terras, de vermoeide blik aan de museumkassa als je een vraag probeert te stellen, de taxichauffeur die expres omrijdt. Maar de gewone burger is medeschuldig. Niet iedere Amsterdammer zal spontaan een verdwaalde buitenlandse toerist gaan helpen.
In het Parool schrijft een lezer enkele weken geleden hoe een fietser, druk telefonerend op het zebrapad een vrouw op krukken omver rijdt. Ze helpt de vrouw niet overeind, maar rijdt door. Als de briefschrijver de achtervolging inzet en haar vraagt of ze enig idee heeft wat ze heeft veroorzaakt, reageert ze verontwaardigd: "Laat me met rust, dit is een belangrijk telefoongesprek".
Ambassadeur van de stad
De hoofdstad heeft bepaald niet het alleenrecht op onbeleefdheid, maar er komen wel de meeste buitenlandse toeristen. Het kan zo niet langer, vindt VVD-wethouder Laetitia Griffith. Ze luidde eerder deze maand de noodklok in hetzelfde Parool. Amsterdammers moeten vriendelijker en gastvrijer zijn.
"Als je wilt dat mensen zich thuisvoelen, begint het daar", zei ze in Het Parool. "Ik zou willen dat iedereen zich ambassadeur van de stad voelt. Daarmee zouden we beter kunnen concurreren met andere steden."
De middenstanders en musea vinden dat inmiddels zelf ook. De hele toeristische sector heeft de handen ineengeslagen om de situatie te verbeteren. Het bedrijfsleven en de culturele sector hebben zich verenigd in de 'Amsterdamse Alliantie', die zich gaat richten op verbetering van dienstverlening.
Dat gaat niet zomaar. Het onvriendelijke personeel moet op cursus, meldt het actieplan van de Alliantie. Chagrijnige cafébazen, onbeschofte taxichauffeurs en horkerige museumsuppoosten moeten hospitality workshops gaan volgen. Allemaal om de negatieve ontwikkeling een halt toe te roepen, zegt Paul Hermanides van Koninklijke Horeca Nederland in de Volkskrant.
Cameratoezicht
Volgens Hermanides is het gebrek aan vriendelijkheid niet het enige dat moet veranderen in de hoofdstad. Ook de overheid schiet tekort. Het ontbreekt bijvorbeeld aan goed herkenbare toeristenroutes en openbare ruimtes zijn niet altijd goed verlicht. Dat vergroot het gevoel van onveiligheid.
"Na koopavonden is het chaotisch en druk in de stad. Er is meer cameratoezicht nodig", aldus Hermanides. Hij hoopt dat de gemeente zich gaat inspannen na het zien van het actieplan van de Amsterdamse Alliantie.
Wat vindt u van de vriendelijkheid in de Nederlandse horeca, winkels en culturele instellingen? Stuur ons uw slechte en/of goede ervaringen! (link in rechterbalk)
Deel deze pagina
»
»
»