Metropoortjes Foto: ANP Het openbaar vervoer is vaak onder de maat, doordat vervoersbedrijven slecht samenwerken. Dat stelt OV Loket, de ombudsman voor het openbaar vervoer. Het loket is een initiatief van reizigersvereniging Rover.
Dat de samenwerking slecht verloopt, werd vooral duidelijk bij de invoering van de ov-chipkaart. De ombudsman kreeg tot aan vorige maand 3105 klachten binnen. 793 daarvan gingen over de ov-chipkaart.
De ombudsman vindt dat openbaar-vervoerbedrijven veel meer moeten samenwerken en de reiziger als hun gezamenlijke klant moeten beschouwen.
OV-chipkaart
OV Loket pleit voor meer samenwerking, het centraliseren van de verkoop van de nieuwe ov-pas en het verbeteren van de klachtenprocedures. Ook wil OV Loket dat er één landelijke datum komt waarop de ov-chipkaart in de resterende regio's wordt ingevoerd.
Het OV Loket noemt de manier waarop de ov-chipkaart wordt ingevoerd "versnipperd" en "weinig doordacht". Daardoor wordt het beeld bevestigd dat het nieuwe betaalmiddel "eerder in het belang is van de vervoerders dan van de reiziger".
NS
De vervoerder waarover het meest geklaagd werd, is de NS, die overigens de meeste reizigerskilometers verzorgt. Er wordt vooral geklaagd over de slechte aansluitingen in de dienstregeling.
»
»
»