Arke waarschuwt: geef klant hand

Medewerkers van reisbureau Arke die klanten bij binnenkomst geen hand geven, riskeren ontslag. Dat blijkt uit waarschuwingen die het personeel heeft gekregen van de directie van de overkoepelende TUI-reisbureaugroep.

Volgens een woordvoerster van TUI gaat het niet alleen om een hand geven, maar om een "set van fatsoensnormen" waarmee de klant moet worden verwelkomd.

Koffie

Daarbij hoort ook een stoel aanbieden en een kop koffie inschenken. '"Als collega's dat stelselmatig niet doen, heeft dat consequenties zoals een waarschuwing. En heel veel waarschuwingen kunnen leiden tot ontslag, maar dat is niet de insteek."

Een hoffelijke benadering van de klant zorgt voor meer boekingen en meer omzet, meent de TUI-directie. De vakbonden noemen de waarschuwing buitenproportioneel. Nederland telt 130 Arke-reisbureaus in Nederland, met in totaal 600 medewerkers.