Miss Etam klantvriendelijkste bedrijf

Modeketen Miss Etam is door bijna 3000 consumenten gekozen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Als tweede en derde eindigden elektronicaketen Expert en de vakantieparken van Landal GreenParks.

Bij de verkiezing werd gelet op vijf 'gouden regels': wees beschikbaar, kom beloftes na, doe niet moeilijk, geef fouten toe en val klanten niet onnodig lastig.

Opvallend is dat de gemiddelde score op klantvriendelijkheid dit jaar met 7,6 iets lager ligt dan vorig jaar (7,7). Die teruggang komt vooral door de beschikbaarheid van deskundig personeel, of liever gezegd gebrek aan deskundig personeel.

"Het lijkt erop dat bedrijven door de economische crisis minder investeren in trainingen en cursussen'', zegt directeur Willem Brethouwer van marktonderzoeker MarketResponse. "Helemaal fout. Want met vriendelijk en deskundig personeel kun je klanten juist vasthouden en dus je omzet verhogen."