»
Ombudsman Alex Brenninkmeijer
Foto: ANP De Nationale Ombudsman heeft forse kritiek op uitkeringsinstantie UWV. Die heeft structurele problemen, maar men is niet in staat om uit te zoeken hoe dat komt, zegt ombudsman Brenninkmeijer in een rapport (pdf).
De ombudsman heeft honderden klachten binnengekregen die wijzen op structurele problemen bij het UWV.
Supermarkt
De ombudsman somt op zijn website de structurele problemen op: "slechte informatie over terugvorderingen, nabetalingen en verrekeningen, onvoldoende aandacht voor bejegeningsproblemen rond verzekeringsartsen, het niet nakomen van terugbelafspraken, foute adressen op correspondentie, slechte klachtbehandeling, slecht dossierbeheer en onvoldoende aandacht voor de gevolgen van bruto terugvorderingen".
Volgens Brenninkmeijer moet de uitkeringsinstantie zijn klanten beter helpen en beter luisteren naar de burger. De ombudsman vindt dit vooral van belang omdat mensen die te maken hebben met het UWV, volledig afhankelijk zijn van die instantie. Je kunt niet, zoals bij een supermarkt, als je ontevreden bent naar een andere stappen, stelt hij in een interview op YouTube.
Bijkomstigheid
De ombudsman klaagt ook over gebrek aan medewerking aan zijn onderzoek. Volgens hem ziet de Raad van Bestuur van het UWV de interventies van de ombudsman als "een lastige bijkomstigheid."
Het UWV wijst erop dat het in miljoenen gevallen wel goed gaat, maar volgens de ombudsman gaat de organisatie daarmee voorbij aan de ellende waarin mensen terechtkomen als het misgaat.
Deel deze pagina
»
»
»