Oudere timmerman vraagbaak in bouwmarkt

Door economieverslaggever Jeroen Schutijser

Een aantal bouwmarkten in Nederland gaat ervaren timmerlui en loodgieters inzetten om klanten van advies te dienen.

Het idee is van Van Neerbos Bouwmarkten, exploitant van diverse Gamma- en Karwei-filialen. Uit een proef in Apeldoorn blijkt dat de hulp van ervaren 65-plussers een prima aanvulling is op de kennis van het doorgaans jonge, onervaren personeel.

Van Neerbos breidt de proef dan ook uit naar andere bouwmarkten. Directeur Frank van Schie: "Die senioren met enorm veel ervaring kunnen van grote waarde voor ons zijn."

Ergernis

U kent dat wel: in een bouwmarkt vraag je aan een medewerker welke boor je voor een klus hebben moet en de ongetwijfeld goedwillende student haalt zijn schouders op. Doe-het-zelvers ergeren zich soms dood aan deze onkunde. Maar het kan dus anders.

"Uiteindelijk is het natuurlijk de bedoeling dat de omzet verhoogd wordt, doordat klanten op advies van de ervaren vaklui kopen en tevreden naar huis gaan", zegt Van Schie. Vooral op koopavonden en op zaterdagen ziet hij een belangrijke toegevoegde waarde.

Een advertentie in een regionale krant in Apeldoorn, een aantal maanden geleden, leverde maar liefst vijftig reacties op. "Daar werden we door verrast. Dus we moeten nog selecteren ook", aldus Van Schie. Behalve dat ze klanten adviseren, kunnen ze ook de jonge medewerkers van de bouwmarkten kennis overdragen. Bij de Gamma in Apeldoorn werken nu zes senioren, elk acht uur per week.

Prettig en leuk

Van Schie: ,,Misschien dat we uiteindelijk zeggen: dit gaan we doen in al onze 155 bouwmarkten. Maar zover is het nog niet.''

Eén van de senioren is Piet Moree: "Het mooie van met pensioen gaan is, dat je vanaf dat moment alleen nog maar dingen kan doen die leuk zijn. Zonder verplichtingen. Nou, dit is zo'n voorbeeld."

En de klanten zijn er zeer over te spreken: "Het is gewoon prettig met zo iemand die ervaring heeft. Ja, daar praat je toch net iets anders mee dan met een 16-jarige jongen die misschien nog nooit een boor heeft aangeraakt. Maar dat is een vooroordeel hoor!"