Geld terug bij langdurige storing telefonie en internet

Consumenten en zakelijke klanten kunnen vanaf 1 juli volgend jaar een financiële compensatie krijgen bij langdurige storingen van telefonie, televisie en internet. Minister Kamp is klaar met de wetswijziging die dat mogelijk maakt.

Telecombedrijven moeten de compensatie verplicht gaan betalen bij storingen die langer duren dan twaalf uur.

Eén dag abonnementsgeld

Bij een storing van 12 tot 24 uur krijgen de klanten recht op een compensatie van ten minste één dertigste van de maandelijkse abonnementskosten. Tegenover een storing van 24 tot 48 uur staat een vergoeding van twee dagen abonnementsgeld.

Voor prepaid-contracten moet een vergoeding van 50 cent per 24 uur worden uitbetaald.

Minister Kamp zegt dat de minimum-compensatie wettelijk wordt vastgelegd, maar dat aanbieders zich ook mogen "onderscheiden van hun concurrenten" door hogere bedragen uit te betalen.

Onmisbaar

Kamp vindt dat internet en telefonie onmisbaar zijn in het dagelijks leven. "Storingen leiden niet alleen tot persoonlijk ongemak, maar hebben ook gevolgen voor onze economie. Het is dus redelijk dat zowel consumenten als zakelijke klanten compensatie krijgen bij lange storingen."