» T-Mobile klant kan niet bellen met iPhone door overbelast netwerk Rachid Finge / NOS Zo'n duizend klanten van T-Mobile hebben zich bij een Stichting Meldpunt Collectief Onrecht (SMCO) gemeld voor een collectieve rechtszaak tegen het telecommunicatiebedrijf. De klanten zijn ontevreden over de dienstverlening.
Klanten van de telecomprovider hebben in toenemende mate last van de overbelasting op het netwerk, waardoor ze op willekeurige momenten niet mobiel kunnen internetten, bellen en smsen. Vrijdag gaf T-Mobile toe problemen met zijn netwerk te hebben en dat het bedrijf deze probeert op te lossen, maar dat dat niet op zeer korte termijn lukt.
Rechtszaak
SMCO-woordvoerder Ferdy Roet verwacht dat duizenden ontevreden klanten van T-Mobile zich zullen aansluiten bij het meldpunt. Als eerste wordt geprobeerd buiten de rechter om een oplossing te vinden met de provider. Als dat niet lukt, komt er een rechtszaak. Boze klanten kunnen zich aansluiten voor 20 euro en eenvijfde van het bedrag dat eventueel door T-Mobile als schadevergoeding wordt uitgekeerd.
SMCO wil een schadevergoeding voor de klanten, lagere abonnementskosten of een mogelijkheid om de overeenkomst met T-Mobile per direct te ontbinden.
Dataverkeer
T-Mobile wijt de problemen met het netwerk aan het toenemende gebruik door klanten van de mobiele internetdienst waardoor er meer dataverkeer is dan het bedrijf aan kan. Het verwacht binnen drie weken een deel van de problemen te hebben opgelost.
Volgens Priscilla Tomasoa van T-Mobile is het niet nodig om klachten te melden via een tussenpersoon zoals het SMCO. Klanten zouden ook terecht kunnen op de website van T-Mobile. Op internet melden klanten die het formulier invulden dat ze enkele dagen later een standaard e-mailbericht met excuses hebben gekregen.
Deel deze pagina
»
»
»