»
Luchthaven Detroit.
caribb / Flickr / Creative Commons / by-nc-nd Reizigers die in het buitenland zijn gestrand, worden heel wisselend behandeld door de luchtvaartmaatschappijen bij wie zij hun tickets hebben geboekt. De een wordt van alle gemakken voorzien, terwijl de ander met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Dat blijkt uit de reacties op een oproep op NOS.nl.
De meest gehoorde klacht is de slechte informatievoorziening door de luchtvaartmaatschappijen. "Er was geen, en is geen contact vanuit de KLM", schrijft A. van de Veerdonk die vastzit in Chicago. "Medewerkers waren in geen velden of wegen te bekennen. Je kreeg een briefje in je handen gedouwd dat je zelf voor eten en onderdak moest zorgen en dat was het", schrijft Ron van Baden uit Singapore.
Telefoneren met de KLM is ook niet mogelijk. "De telefoonlijnen van KLM en haar partner Delta zetten je niet eens meer in de wachtstand, maar verbreken de verbinding direkt", is de klacht van Karin Nieberg en Bert Degenhart Drenth uit Denver.
Begrip
Toch is er ook begrip voor de situatie. Jan Peter Alberda mailt vanuit Tokyo: "Een logistieke nachtmerrie waar niemand van weet hoe lang hij nog duurt. Je hoort mij dan ook niet klagen over KLM. De KLM doet zijn best, daar ben ik van overtuigd".
De familie Lebbink uit Alanya vindt de besluiteloosheid over het weer hervatten van de vluchten het vervelendst. "De beslissing van Ryanair om uit te stellen tot maandag is veel beter omdat je dan wat meer bewegingsvrijheid hebt."
Verenigde Staten
Maurits Sanders is "een ontevreden Belg die op eigen houtje toch vervoer en slapen heeft gevonden". Dat was hard nodig, want Sanders is gestrand in het Amerikaanse Orlando en moest het verder zelf maar uitzoeken. Hij schrijft: "Bij de incheckbalie kregen enkel de passagiers van de comfort-klasse een bon om in een hotel te overnachten. Wij werden aan ons lot overgelaten. Schandalig! Het gaat over een vlucht van Martinair."
Suriname
Willem Nievaart laat in een uitgebreide mail zien hoe hij zelf achter het nieuws aan moest over zijn vlucht naar Nederland. Uiteindelijk neemt hij na tientallen keren bellen een taxi naar het KLM-kantoor. "Daar stonden veel boze mensen voor de deur", schrijft Nievaart. "Nadat de ruiten van dat kantoor bijna waren ingeslagen kwam er iemand naar buiten. Hij gaf weer dat telefoonnummer en zei dat we na tweeën moesten bellen." Maar niemand nam op. Ook bellen naar Nederland had volgens hem geen zin.
Ook Varisha Gokoel voelt zich in de steek gelaten. "Ik zit niet vast in het buitenland, maar voel me wel gevangen in mijn eigen land", schrijft ze. Ze moet naar Suriname om een dataverzameling uit te voeren voor haar scriptie. Dat kon alleen deze week want maandag moet ze weer op school zijn. "Geen dataverzameling betekent een onvoldoende voor mijn scriptie en dat betekent dat ik zal blijven zitten".
Turkije
"Helaas is de informatievoorziening van de KLM slecht te noemen", schrijft Dennis van der Zeijden. Hij heeft net deelgenomen aan het Disabled Golf Open in Turkije en wil naar huis. "Extra wrang omdat ik zelf afspraken heb in het AvL-ziekenhuis voor een chemobehandeling."
Aad en Erita van Musscher zijn ingegaan op "het aanbod van een Turk om voor een woekerprijs naar Amsterdam per bus vervoerd te worden. "Kost me samen met mijn vrouw 800 euro en nu maar afwachten of we zonder problemen thuiskomen."
China
Menno-Jan Kraak is een zogenoemde frequent flyer en schrijft dat dat hem hielp een vlucht te boeken voor zaterdag 24 april. "Zit dus minimaal een week vast", concludeert hij. KLM-personeel vertelde hem dat hij maximaal 27 euro vergoeding kon krijgen "voor slechts 1 nacht. Later terug te vorderen met bonnetjes via Customer Care Service. Wel diende je alles zelf uit te zoeken", schrijft Kraak vanuit Sjanghai.
Krakau
Hans van Elzakker was met zijn zoon in Krakau. "Het was heel bijzonder om juist de afgelopen week in Krakau te zijn. Overal kaarsjes, (splinternieuwe) vlaggen met rouwband, treurende mensen, optochten met foto's van de president, vlaggen en kaarsjes en kerken vol biddende mensen." Maar op de dag van vertrek kregen ze te horen dat de vlucht geannuleerd was. Van Elzakker besloot meteen "het heft in eigen handen te nemen" en boekte een busreis vanaf Katowice naar Utrecht. "Op zeer comfortabele wijze (met een aardige hostess, koffie, video en toilet aan boord) zijn we daar zaterdagmorgen om 5.30 uur, geheel volgens dienstregeling, aangekomen."
Spanje
Charlotte Polak heeft gevlogen met de Spaanse vliegtuigmaatschappij Vueling en is bepaald ongelukkig met de maatschappij: "Hoe Vueling mij behandelt? Ze behandelen mij niet, want ik besta niet voor ze. Mijn vluchtgegevens lijken te zijn gewist uit het systeem, bellen kost vijftig cent per minuut, maar er is geen doorkomen aan (er wordt ook niet gemeld hoeveel wachtenden er voor je zijn) en er staat nul komma nul informatie op hun website. Ik heb werkelijk geen flauw idee wat me te doen staat."
Bij het boeken van haar vlucht naar Sevilla heeft zij haar telefoonnummer opgegeven en haar e-mailadres vermeld. "Wat is er makkelijker dan alle klanten even een mailtje of een smsje sturen?", schrijft Polak.
Zuid-Afrika
Vanuit Johannesburg schrijft Douwe Kamstra dat hij van KLM een bon kreeg voor een hotel op de luchthaven. "Gisteren echter hoorde ik dat de luchtvaartmaatschappij het hotel na twee nachten niet meer vergoedt. Ik zit dus nu in het hotel op eigen kosten." Hij doet er alles aan om weg te komen uit Zuid-Afrika. "Voor mij is nu een vlucht geboekt naar Amsterdam via Dar es Salaam in Tanzania. Die vlucht is maandagmiddag. Zoals het er nu naar uitziet gaat die vlucht ook niet door."
Deel deze pagina
»
»
»
»
»
»
»