» Ombudsman Alex Brenninkmeijer - 'Voorbij het conflict' Foto: Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman Brenninkmeijer vindt dat de overheid toleranter moet zijn. Hij vindt dat instanties zoals politie en jeugdzorg te vaak harde en vergaande maatregelen nemen onder politieke druk. Dat schrijft hij in zijn jaarverslag 'Voorbij het conflict'.
De ombudsman zegt dat een behoorlijke overheid kan deëscaleren en zich niet laat leiden door incidenten. Op dat gebied kan de overheid nog wel wat leren, volgens Brenninkmeijer. Hij schrijft: "Niet moeilijk te doen over schadevergoeding als er schade is veroorzaakt en excuses te maken als dat passend is." Conflicten en incidenten horen volgens hem nu eenmaal bij de samenleving.
Voorbeeld
De ombudsman geeft in zijn jaarverslag een voorbeeld van hoe het niet moet. Op 25 juli 2006, om zes uur 's ochtends, kloppen vier politieagenten aan bij de familie Teijsse. Ze willen de 13-jarige autistische zoon aanhouden. Hij wordt ervan verdacht de sproeikoppen van de sprinklers op het plaatselijke voetbalveld te hebben verwijderd. Vader vindt de handelswijze van de politie onbehoorlijk en weigert zijn zoon mee te geven. Hij wordt met pepperspray en een nekklem naar de grond gewerkt. Moeder en dochters proberen tevergeefs de aanhouding te voorkomen.
De korpsbeheerder blijft achter zijn agenten staan, maar de rechter spreekt vader Teijsse vrij. Omdat de familie Teijsse zich niet moreel voelt vrijgesproken, stappen zij naar de ombudsman. Hij acht een compensatie op zijn plaats en stelt voor dat beide partijen met elkaar om de tafel gaan zitten.
Nodeloze verharding
Brenninkmeijer wijst er verder op dat voor de overheid zwaardere straffen en sancties vaak een makkelijke oplossing lijken, maar dat de effectiviteit van breed ingezette repressie niet is bewezen.
"Nodeloze verharding van verhoudingen dreigt eerder en de relatie tussen burger en overheid wordt steeds meer door wantrouwen in plaats van door vertrouwen bepaald."
Effectief communiceren
Voor een goede verstandhouding met de burger adviseert de nationale ombudsman de overheid om bij problemen effectief te communiceren: "Eerst bellen, informatie verstrekken, zo nodig een persoonlijk gesprek of een bemiddeling." Om die manier zou de overheid "veel juridisering" kunnen voorkomen.
In zijn jaarverslag noteert Brenninkmeijer elf concrete tips waarmee de overheid ambtenaren kan leren om te 'dejuridiseren' en te 'deëscaleren'.
Afname klachten
Uit het jaarverslag blijkt dat de ombudsman vorig jaar 12.257 klachten ontving, een afname van 6,5%.
Volgens de ombudsman ligt de oorzaak in de "toegenomen kennis en vaardigheid bij organisaties als de Belastingdienst en de Sociale Verzekeringsbank om op een behoorlijke manier om te gaan met burgers".
Deel deze pagina
»
»
»