Toeristen ergeren zich vaak aan het onvriendelijke gedrag van Amsterdammers, en Nederlanders. Is het fenomeen ook bekend bij de doorsnee Nederlander? Hieronder een selectie van de reacties.
Reacties oproep 'Hollandse horkerigheid':
P.J.
Heerlijk zo'n oproep om te kankeren over het gekanker in Amsterdam. En meteen zijn er een heleboel medelanders die graag hun gal willen spuwen. Het zit er echt diep in gewoon.
Ik woon nu 10 jaar in onze hoofdstad, en heb ondertussen wel door waar goede dienstverlening wel centraal staat, en dus waar de klant nog steeds koning is.
Een cursus zal waarschijnlijk niet zo heel veel opleveren, omdat die mensen die graag vriendelijk willen zijn waarschijnlijk de enigen zijn die hem gaan volgen. Het zou veel slimmer zijn dat er een gids komt met de klantvriendelijkste lokaties in Amsterdam, en daarbij een lijst met plekjes waar je echt niet naar toe moet (als je graag goed behandeld wilt worden). En die geven we dan gratis aan alle toeristen.
Jeroen
Ik woon al jaren in Zuid-Amerika, hier lopen ze de vuur uit hun sloffen voor een goede service. De keren dat ik in Amsterdam ben geweest, was de service echt om te treuren. Taxi-chauffeurs die er alles aan doen om je te tillen, lange wachttijden, smerige hotels, arrogante bediening.
Was naar een coffeeshop geweest met een Zuid-Amerikaanse kameraad om hem het fenomeen te tonen, na het roken van een joint werd ons geweigerd om een tweede kop koffie te bestellen. De reden was: "Dit is geen coffeshop om te blijven zitten", en dit werd gezegd door een fris achter de oren gewassen Amsterdamse puber. Maar ja, zo is de nieuwe Amsterdamse patatgeneratie. Amsterdam never again. We gaan wel naar Rotterdam, Utrecht of Den Haag.
DaanDwars
Ik herken het getoonde beeld sterk. Amsterdammers zijn - tegen elkaar maar ook tegen toeristen - onbeschoft en vijandig. Als ze even op elkaar moeten wachten, als ze even niet doorfietsen of als iemand iets meer geluid voortbrengt dan ze op dat moment aanstaat.
Daarmee is Amsterdam dé exponent van zuur, verwend en ontevreden Nederland. Met zijn allen kankeren op een opgebroken rotonde (in Amsterdam hebben we zelfs werk-aan-de-weg-nieuws) maar niemand die zich bedenkt dat er eenvoudigweg onderhoud nodig is om de boel toegankelijk te houden. Ga de wegen in China eens bekijken. Daar heb je wat om op te kankeren. Maar daar doen mensen het gek genoeg niet.
En andersom is een stuk makkelijker. Help een toerist eens op weg of tel eens tot tien als iemand niet doorfietst. Bij vijf is-ie meestal al opgehoepeld, en het resultaat is tweeledig. Hij voelt zich niet beledigd, en jij voelt je niet gefrustreerd.
JP de Ruiter
Ik besef dat ik enig risico loop op mijn naamgenoot Balkenende te gaan lijken, maar sinds ik vele jaren in verschillende buitenlanden gewoond heb, is mij al vaak opgevallen dat veel Nederlanders gewoon regelrechte horken zijn. Niet alleen in Amsterdam (hoewel ik moet toegeven dat ze daar inderdaad vaak wel wat verder gaan, ja...).
Elk land heeft zijn aparte omgangsregels en dingen waar je aan moet wennen, maar in Nederland lijkt men er zelfs trots op te zijn als men niet wellevend en beleefd is. Dat is voor de buitenlanders die ik ken vaak moeilijk om aan te wennen. Misschien is het tijd voor een (ironische) postbus 51 campagne: "Het is cool om een hork te zijn". Of misschien is dit toch meer iets voor Loesje?
Marsipulami:
Al sinds mensenheugenis regeert in de horeca het "snelle geld verdienen". De gastvrijheid staat op de laatste plaats. Zelfs in de cursussen van de SVH wordt aangeleerd hoe een werknemer zo zuinig mogelijk met alles omgaat, voornamelijk om de marges zo groot mogelijk te houden. Over het respectvol bejegenen en kwaliteitsverbetering/handhaving wordt bijna niets vermeld. Het gebruik van industriële produchten om het arbeidsproces zo goedkoop mogelijk te houden (een sausje van Knorr is honderd maal sneller klaar dan een zelfgemaakt) is algemeen verbreid. Lang leve de diepvries! Vindt de klant iets niet lekker of heeft een andere opmerking dan is het gemakkelijk te zeggen: "Eet toch lekker maar op!" (Waar gebeurd!!). De klant is een noodzakelijk kwaad...
Hans:
Ben weer een half jaar terug in NL na 3 jaar in Amerika werkzaam te zijn geweest. Het verschil in klantvriendelijkheid, met name in de Horeca, is enorm, ten gunste van de USA dan wel te verstaan. In NL straalt de horkerigheid en 'on' professionalisme er, een uitzondering daargelaten, van af. Een paar goede cursussen in hoffelijkheid en service gerichtheid kan absoluut geen kwaad. Nederlanders kunnen Amerikanen dan wel overdreven en 'gemaakt' vinden, maar daar geldt 'de klant is echt koning' nog wel. Hier in NL krijg je als consument het gevoel dat je de bediening vrolijk en gunstig moet stemmen om te voorkomen dat je bord op tafel gesmakt wordt.
Lammert Spaan:
Onlangs leidde ik enkele vluchtelingen rond in Amsterdam. Op een gegeven moment wilden we vanaf het stadhuis terug naar CS. Eén van mijn gasten moest nog een kaartje kopen voor de metro. Toen hij alle moed bijeen verzameld had en bij het loket vroeg: "Ik wil graag naar Centraal", kreeg hij het volgende antwoord: 'Maar natuurlijk meneer, dat mag'. Vervolgens werd het stil. Mijn klant wist niet wat te zeggen en de GVB-er zat inwendig te lachen. Voor Amsterdammmers onderling een leuke grap, waar ik ook wel van houd, maar als een buitenlander met de allergrootse moeite deze actie aandurft is dat een afwijzing. "Ik ben niet welkom in Amsterdam", was zijn reactie. Deze man zal zeker niet in z'n eentje Amsterdam gaan bezoeken.
Ruud:
Het aantal keren dat we zonder een consumptie te hebben genoten een zaak hebben verlaten kan ik me niet meer herrinneren. De wachttijden zijn vaak lang, of het personeel ziet je gewoon niet... In het buitenland zijn in elk geval de horecaprijzen veel vriendelijker, ga maar eens eten in Duitsland, daar krijg je een bordje vol voor een schappelijke prijs. Daar moet je niet voor in Den Haag of omstreken zijn.
Frank Vunderink:
Taxischaufers zijn wel echt ergenis nummer een voor mij! En vast ook voor toeristen, ik schaam me er echt voor! Ze rijden om, nemen je niet mee. Laten hun motor aanstaan. Ze zijn duur. En denken dat de stad een racebaan is, behalve als je bij ze in zit, dan rijden ze als een slak!
Mark Goossens:
Of alleen toeristen die ervaring hebben? Bent u bedonderd?! Wat dacht u van discotheken waar het verplicht is de jas bij de garderobe achter te laten tegen betaling? Die regel wordt ook toegepast op het zomers spijkerjack. Als je weigert, kom je de tent niet in; als je jas na afloop spoorloos is verdwenen dan "stelt de directie zichzelf niet aansprakelijk" (nee, maar ik wel). En, als je je jas dan hebt (na lang in de rij te moeten staan), dan wordt van je verwacht dat je de portier nog een fooi geeft, iets dat ik altijd principieel heb geweigerd. De redenatie is altijd aardig: wij zorgen ervoor dat het binnen rustig blijft. Mijn reactie: als het binnen niet rustig was had ik mijn portemonnee niet op de bar geleegd. Dit heeft over de jaren heen geresulteerd in dreigementen, scheldpartijen, en in het Rotterdamse "Tomorrowland " nam een portier zelfs de moeite me een zet met de deur mee te geven. Dit terwijl duizenden mensen na sluitingstijd naar buiten probeerden te schuifelen en er dus geen enkele reden was de deur te sluiten. En laat me vooral niet beginnen over de walgelijke Nederlandse gewoonte een toiletjuffrouw geld te laten vragen voor het schoonhouden van het toilet. Nee, dat is geen gastvrijheid.
Anneke:
Jong winkelpersoneel mag wel een cursus normen en waarden krijgen. Oudere mensen worden met jij en jou afgesnauwd, onderling hebben ze openbare discussies over hun nachtleven en ervaringen. Buitenlandse talen spreken ze niet, alleen sh** en f**k, en rekenen??? wat is dat?? kun je dat drinken??
Diego:
Woonachtig in Spanje dacht ik een maandje terug eens leuk een weekje naar A'dam te gaan. Na 24 uur had ik het wel gezien: de parkeermeneer van de Qpark was werkelijk te onbeschoft voor woorden tegen mijn partner die vroeg of er een weekabonnement bestond (hier heb je folders, ga het lekker zelf lezen), twee hotels bezocht die te smerig voor woorden waren en dus weer hebben verlaten, taxichauffeurs die zuchten omdat "dat wel een erg kort ritje is, maar ja goed dan", enz. enz.
Kortom, na 24 uur verlieten we A'dam na een vermogen te hebben afgerekend met meneer Qpark: op naar Rotterdam alwaar we hartelijk welkom werden geheten door het personeel, waar na de vraag om een apsirientje de dag erna ook het andere personeel zich bezorgd afvroeg of het weer goed ging, waar de dvd-speler stuk was en we daarom een upgrade van kamer kregen, waar de taxichauffeur een gezellig praatje maakte en rechtstreeks naar de bestemming reed (kort ritje? geeft toch niks, ontmoet ik alleen maar nog meer mensen).
Marco:
Ik leef in Amsterdam, en begin langzaam aan een grondige hekel aan mensen in het algemeen, en Hollanders in het bijzonder te krijgen (ben er zelf trouwens een). Ik ruim de poep van mijn geweldige hond altijd op, maar het dier moet ook plassen, ik kan moeilijk rondgaan lopen met een teiltje. Laatst passeerde ik een glasbak waar op dat moment een man zijn flessen in aan het deponeren was. Mijn hondje liet een paar druppels achter, meer was het niet, en de man begon te schreeuwen: "lekker fris"!
Een andere keer wilde een man mijn hond voor hetzelfde voorval een schop verkopen. Dit zijn nog vrij onschuldige voorvallen, de écht vervelende wil ik voor me houden, omdat het mij anders te veel op zal winden . Ik denk niet dat het zin heeft om cursussen e.d. te gaan geven, het zit te diep in de mensen tegenwoordig, en ik maak mij ernstig zorgen over wat er bijvoorbeeld de komende tien jaar aan gedragsveranderingen zal plaatsvinden. Ik ben ERG pessimistisch.
Geert:
Ik wil zeker niet veralgemenen, maar dit is het beeld dat de meeste buitenlanders (Vlamingen) over de, al dan niet naar België uitgeweken Nederlanders hebben. Arrogantie wordt er blijkbaar met de paplepel ingegeven. Misschien eens beginnen met het schoolbeleid en vervolgens de media (TV) onder de loep te nemen want daar schuilt volgens mij de bron van de verzuring van onze samenleving. Vroeg of laat loopt men in een "alles kan en ik alleen wereld" tegen de lamp en is men verwonderd dat het zo ver heeft kunnen komen. Veel succes met de cursus. PS : ik zit niet in de politiek en er stroomt wel degelijk Nederlands bloed door mijn aderen :-)
M. Grishaver:
Nou, het is echt niet alleen in Amsterdam hoor. Ook in het oosten van het land (Enschede). In heel veel winkels ben je geen klant meer. Vroeger was je nog klant in een winkel, werd je vriendelijk ontvangen. Sterker nog: ook als je niks kocht, werd er nog vriendelijk dag gezegd. Nee, nu zijn ze al te vermoeiend als je iets wil vragen. En nog erger als je iets niet weet te vinden en je vraagt om hulp. En als je er iets over zegt, dan krijg je nog eens grote mond toe ook. Nee vriendelijkheid is heel ver te zoeken. Het is gewoon betalen en verder NIKS. En het is echt niet alleen in winkels. Ook ziekenhuizen, horeca, taxi, enz. Het is gewoon de hele maatschappij.
Johannes:
Ik vind de bediening in Nederland (vooral in Amsterdam) al jaren bij grote regelmaat abominabel. Het personeel doet geen enkele moeite bij te houden of je nog wel genoeg te drinken hebt en of je nog iets wilt bestellen, sterker nog het lijkt er soms op dat je opzettelijk genegeerd wordt. Het opnemen van de bestelling gebeurd vaak met zichtbare tegenzin. Dit ging me nog méér opvallen nadat ik een tijd in de VS had gewoond, waar de service honderdmaal beter is (al slaan ze daar soms ook wel weer een beetje door). Wanneer je in Nederland een keer prettig bediend wordt, valt dit dan ook zó op dat je meteen geneigd bent een dubbele fooi te geven en het aan te bevelen aan eenieder die het maar wil horen. Op zich dan ook een goede zaak dat deze cursussen er komen, al vind ik het vreemd dat de stad dit moet organiseren en dat het niet uit de horeca zelf komt. Het is immers minstens net zo erg in het belang van personeel en eigenaar als in het belang van de klant. Als ik in de horeca zat zou ik het wel weten.
Serge:
Ik heb zelf in de amsterdamse horeca en toerisme gewerkt en verbaas me al jaren over de slechte en onkundige service in Amsterdam. Je zou door de relatief hoge werkloosheid verwachten dat werknemers extra hun best doen voor klanten, maar helaas... Tegenwoordig reis ik veel door Europa voor mijn werk en ik vind de service in iedere buitenlandse stad een verademing vergeleken bij Amsterdam, en om eerlijk te zijn vind ik het zonde van mijn geld om in Amsterdam uit te gaan: slechte service en duur!
Jack Oosthuizen:
Werelwijd heb ik inmiddels heel veel horeca, maar nergens is de horeca, helaas, zo duur en qua bediening zo slecht als in Nederland. Je voelt je nergens gast in Nederland. In Frankrijk hebben zo daar trouwens ook wel een handje van.
Aart:
De cursus is zeker nuttig. Nederlanders blinken zelden uit in verdienstelijkheid richting een toerist. Op een terras is duidelijk merkbaar dat de bestelling de nodige moeite kost. En glimlach bij de entree van een museum zit er helaas niet in. We zien veel anderen gewoon niet staan! Prima om onder de aandacht te brengen. Ouderwetse vriendelijkheid en service zorgt dat mensen terugkomen!
Wat vindt u van de vriendelijkheid in de Nederlandse horeca, winkels en culturele instellingen? Stuur ons uw slechte en/of goede ervaringen! (link in rechterbalk)
»
»
»